No asumimos responsabilidad por errores en la dirección de entrega proporcionada. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por esta razón, se reprogramará para el próximo día hábil, sin costo adicional.

Nuestros repartidores no tienen la obligación de subir a departamentos ni de dejar el paquete dentro del hogar. La entrega se realiza en la puerta principal del edificio o en el punto de acceso designado.

El repartidor esperará un máximo de 15 minutos en tu domicilio. Si nadie está disponible para recibir el paquete en ese tiempo, deberá continuar con su ruta para garantizar la puntualidad de todas las entregas.

• Si la primera entrega no se puede concretar por ausencia, programaremos una segunda visita gratuita al día hábil siguiente.
• Si la segunda visita tampoco es posible, realizaremos una tercera entrega sin costo.
• En caso de que la tercera entrega tampoco se concrete, se programará una cuarta visita, la cual tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

Cambio de destino:

Si necesitas modificar el destino final de tu entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Evaluaremos cada caso particular y, según las condiciones logísticas, podrían aplicarse ajustes en los tiempos de despacho.

📌 Política de Reclamos por Entregas

Plazo para reclamos:
Todo reclamo relacionado con la no recepción, extravío o inconsistencia en la entrega de un pedido debe ser presentado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo o notificación de entrega enviada por la empresa o el transportista.

¿Por qué este plazo?

• Asegura que el reclamo se realice mientras aún es posible verificar con el servicio de mensajería o reparto.
• Permite actuar con prontitud en caso de errores logísticos.
• Protege tanto al cliente como al negocio frente a posibles malas prácticas o confusiones posteriores.

¿Qué debes hacer si no recibiste tu pedido?

1. Revisa si alguien más en tu domicilio, vecino o portero lo recibió.
2. Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas desde la notificación de entrega, adjuntando:
   • Número de pedido
   • Captura del correo de entrega
   • Indicación clara del problema (ej: “no recibí el paquete”, “recibí producto equivocado”, etc.)

Después de las 48 horas, no podremos hacer gestiones con el transportista ni realizar reposiciones, ya que supera los plazos operativos de verificación.